Experiência do Cliente, tecnologia e humanização
No mercado de hoje, quem entende os clientes de verdade e fala a língua deles sai na frente. Atendimento personalizado não é só um diferencial, é o que transforma clientes em fãs da sua marca. Para empresas como a Connect Plug, que atendem o setor varejista e de food service em todo o Brasil, essa diferenciação é o pilar para se destacar. Tornar cada cliente único, proporcionando um serviço sob medida e eficiente, é o que define a nova fase da operação da empresa. E foi com a ajuda da solução da Salt Code, que esse objetivo foi alcançado em tempo recorde.
Rafael Hasson, Fundador e Diretor Geral da Connect Plug, relembra como tudo começou: “Estávamos com uma necessidade urgente, algo que surgiu do dia para a noite. Precisávamos modernizar nossa central de telefonia e oferecer números digitais personalizados para cada cliente. Com isso, garantimos não apenas um atendimento mais eficiente, mas também uma experiência única para quem usa nossos serviços.”
Ao buscar por uma solução, Rafael foi indicado à Salt Code e encontrou na Ravena uma parceira estratégica. “Foi tudo muito rápido. Na quinta-feira entrei em contato, na sexta assinei o contrato, e na segunda-feira a Ravena já estava operando em nossa central. Do dia para a noite tínhamos tudo funcionando, algo fora da curva de tão bom e eficiente”, destacou.
Cada cliente é único: Personalização e métricas precisas
Se o cliente de hoje já espera ser tratado de forma personalizada, o consumidor de 2025 vai exigir ainda mais. A hiperpersonalização vai muito além de chamar o cliente pelo nome. Trata-se de entender profundamente seus hábitos, preferências e necessidades — antes mesmo que ele precise pedir.
Imagine um chatbot que, com base no histórico de interações e compras, antecipa as perguntas do cliente e oferece respostas sob medida. Esse nível de personalização transforma o atendimento ao cliente em uma experiência única e relevante, criando conexões emocionais que aumentam a retenção e a fidelização.
Dica de ouro: Use os dados de maneira inteligente e invista em tecnologias que permitam adaptar as interações em tempo real.
A Revolução da IA Generativa
Com a implementação da Ravena, a Connect Plug transformou sua operação de atendimento ao cliente. Agora, cada cliente conta com uma linha digital única (hotline), o que permite que suas ligações caiam diretamente em uma plataforma integrada ao sistema de tickets da empresa, o que resulta em um atendimento ágil e completamente personalizado.
“Esse processo faz com que o cliente se sinta único. Ele sabe que tem uma linha direta, e isso gera confiança”, explica Rafael. A automação não apenas melhora a experiência do cliente, mas também reduz falhas no processo e oferece análises detalhadas, como o tempo de espera, a duração das chamadas e outras métricas essenciais para tomada de decisões.
A possibilidade de medir cada interação foi um dos grandes diferenciais que chamou a atenção de Rafael. “Dar essa segurança para o gestor da operação é fundamental. Com os relatórios da Ravena, conseguimos acompanhar cada detalhe e ajustar o que for necessário em tempo real.”
Agilidade e flexibilidade: Atendimento sem fronteiras
Outro grande benefício trazido com a implementação, foi a flexibilidade que o modelo SaaS proporciona. A equipe da Connect Plug pode operar remotamente, mantendo a mesma eficiência de antes. “Com a Ravena, consigo estar conectado ao sistema de suporte de qualquer lugar, e isso permite que minha equipe também trabalhe de onde estiver. A experiência do usuário melhorou tanto para nós quanto para nossos clientes”, comenta Rafael.
Além disso, a transição foi surpreendentemente tranquila. Aproveitando as integrações já existentes na operação da Connect Plug, a implementação ocorreu sem complicações e de forma rápida, um ponto que Rafael elogiou como “fora do comum”.
O futuro: Expansão e novas integrações
Com os resultados obtidos, o próximo passo para a Connect Plug é expandir a integração da Ravena, conectando seus CRMs e sistemas de telefonia diretamente à plataforma, permitindo assim, ainda mais eficiência e personalização no atendimento.
“A Ravena trouxe uma transformação completa para nossa operação. Ela não é apenas uma ferramenta; é uma parceira estratégica que nos ajudou a atender melhor nossos clientes e a operar com mais inteligência. Agora estamos prontos para levar isso a outro nível”, finaliza Rafael.
A história da Connect Plug é um exemplo de como a personalização no atendimento pode transformar a experiência do cliente e impulsionar operações. Em um mercado cada vez mais dinâmico, soluções ágeis e personalizadas, como a Ravena, mostram que a tecnologia é o melhor aliado para oferecer não apenas eficiência, mas também valor. Porque, afinal, grandes resultados sempre podem ser impulsionados com just a little more Salt.
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