Uma plataforma de atendimento com múltiplos canais de contato
Nossa plataforma modular é ideal para empresas que operam com alto volume de atendimentos ativos e receptivos em múltiplos canais como telefone, WhatsApp, SMS e e-mail e precisam escalar operações comerciais, de relacionamento e experiência do cliente (SAC, Suporte e CX) com estrutura e controle, sem comprometer seus processos internos.
Seu sistema cai toda hora? Sistema/operação fora do ar, relatórios inacessíveis, telefonia parada e um time inteiro sem conseguir trabalhar? Garantimos o melhor suporte do mercado. Afinal, equipe parada é prejuízo diário.
Ferramentas engessadas obrigam empresas a adaptarem seus processos. A Salt Code flexibiliza a integração com sistema de Ticket e CRMs de mercado ou proprietários. Não destruir eficiência, tempo e dinheiro em nome de um comportamento “padrão de mercado”. É o nosso padrão de atuação.
Rastreabilidade ou segurança jurídica
Escalar operações com alto volume de ligações sem controle jurídico não é eficiência, é risco. A Ravena permite reduzir drasticamente o lead time e elevar a produtividade comercial, mantendo governança total sobre cadência, registros, gravações e histórico. Tudo isso em conformidade com as regras da Anatel e da LGPD.
Sua operação com outras plataformas
Instabilidade e interrupções recorrentes na operação
Processos manuais e baixa eficiência operacional
Ferramentas engessadas e pouco adaptáveis
Baixa visibilidade de dados para decisões estratégicas
Operação sem governança e exposição a riscos regulatórios
Gravações com baixa qualidade e inconsistência de áudio
Sua operação com a Ravena
Estabilidade operacional com suporte técnico especializado
Fluxos inteligentes que reduzem atividades manuais
Arquitetura adaptável e integrações flexíveis com CRM e ERP
Monitoramento e dados em tempo real
Governança estruturada e conformidade regulatória (Anatel e LGPD)
Alta qualidade de gravação com transcrição precisa e suporte à análise com IA
O QUE OS NOSSOS CLIENTES AFIRMAM SOBRE A NOSSA SOLUÇÃO
“Quando iniciamos a operação com a Ravena, conseguimos migrar toda a estrutura de inside sales em poucas horas e rapidamente começamos a perceber ganhos muito claros de performance. Reduzimos nosso SLA de primeiro contato de aproximadamente 9 minutos para cerca de 3 minutos e meio, além de elevar nossa taxa de contato de 38% para 68% ao longo da evolução da operação.
Outro ponto que faz muita diferença para nós é o suporte. Sempre tivemos um acompanhamento extremamente próximo, rápido e eficiente. Hoje utilizamos a Ravena em toda a operação da empresa, tanto em vendas quanto em atendimento, com integrações estratégicas aos nossos sistemas e uma gestão muito mais orientada por dados.”
Aline Stocco, VHSYS
“A implementação da Ravena foi algo completamente fora da curva para nós. Em poucos dias conseguimos sair de uma necessidade urgente para uma operação totalmente funcional e integrada ao nosso sistema de suporte.
A possibilidade de criar linhas dedicadas por cliente, automatizar tickets e operar de qualquer lugar trouxe uma transformação muito grande para nossa experiência de atendimento. Além da estabilidade da plataforma, o comprometimento do time da Salt Code sempre foi um diferencial importante. Existe uma proximidade muito rara no mercado.”
Rafael Hasson, Connect Plug
“O que mais nos chamou atenção na Ravena foi a combinação entre facilidade operacional, automação e suporte extremamente próximo. Conseguimos melhorar significativamente nosso tempo de resposta comercial sem precisar aumentar equipe, trazendo muito mais produtividade para os SDRs.
Hoje temos uma operação mais eficiente, automatizada e integrada, além da confiança de contar com um time que responde rapidamente e realmente entende as necessidades do cliente.”
Rodrigo Horn, Camerite
“Buscávamos uma ferramenta que eliminasse atividades operacionais, aumentasse produtividade e trouxesse estabilidade para a operação. A Ravena superou nossas expectativas em todos esses pontos.
Conseguimos automatizar processos importantes, integrar profundamente nossa operação comercial ao CRM e dar muito mais eficiência para o time. Hoje nossos SDRs trabalham focados em resultado, enquanto a plataforma cuida de grande parte do operacional.”
Luis Costa, GAAB
“Para nós, qualidade de ligação e integração com CRM são fatores críticos. A parceria com a Ravena fez muito sentido justamente pela robustez da solução e pela facilidade de integração com diferentes plataformas.
Hoje conseguimos oferecer aos clientes uma operação muito mais fluida, inteligente e integrada, conectando telefonia, CRM e inteligência de análise de conversas em uma experiência única.”
Chris Cornehl, MeetRox
Conheça as soluções multicanais da Salt Code para integrar 100% o seu atendimento, escalar vendas e tornar o seu time mais eficiente:
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