O Salt SAC organiza, distribui e controla toda a operação de SAC para que o volume de atendimentos não vire um caos. Tornando cada atividade previsível, mensurável e eficiente.
Entenda como funciona a nossa solução:
Desenhado para gestores que precisam lidar com alto volume de contatos, múltiplos motivos de atendimento e equipes em escala, garantindo conforto operacional, distribuição inteligente de tarefas e controle total da operação.
A Salt SAC centraliza todos os canais de voz e texto como chamadas, WhatsApp e e-mail, organiza fluxos por prioridade e motivo de contato, estrutura a distribuição das demandas e conecta a operação ao CRM e ERP.
Tudo isso com indicadores em tempo real, como nível de serviço, tempo médio de atendimento, pausas, escalas e produtividade, garantindo visibilidade operacional, eficiência contínua, segurança jurídica e governança.
VISÃO GERAL DA OPERAÇÃO
Quando empresas não têm regras claras de entrada, distribuição e controle, o cliente espera mais, o time se desgasta e o gestor perde visibilidade.
Sua operação de atendimento com outras plataformas
Necessidade de instalação de software em cada máquina
Acesso dependente de computador local
Dificuldade de controle remoto da operação
Atendimento fragmentado entre canais (telefone, WhatsApp, e-mail, cobrança, NPS)
Alto volume de tarefas manuais
Baixa produtividade do time de atendimento
Falta de prioridade no atendimento
Fluxos pouco claros para direcionamento do cliente
URA limitada ou mal configurada
Pouco controle sobre tempo de espera e nível de serviço
Falta de visibilidade do tempo médio de atendimento
Dificuldade de controle de horários e pausas
Pouca visibilidade sobre o que cada colaborador está fazendo
Relatórios atrasados ou pouco confiáveis
NPS reativo, medido quando o problema já aconteceu
Dificuldade de escalar atendimento sem perder qualidade
Operação remota difícil de gerenciar
Maior risco de reclamações, churn e desgaste da marca
Atendimento tratado como centro de custo
Sua operação de atendimento com a Salt Atendimento
Acesso 100% via web, sem instalação de software
Login facilitado e operação imediata
Controle remoto eficiente da operação e do time
Atendimento multicanal centralizado em uma única operação
Automação de fluxos que reduz esforço operacional
Equipe focada no atendimento, não em processos manuais
Roteamento inteligente com definição de prioridade
URA estruturada por motivo de contato
Direcionamento claro: “Digite 1 para X, Digite 2 para Y”
Controle de nível de serviço em tempo real
Visibilidade do tempo médio de atendimento por ligação
Controle operacional de horários, pausas e escalas
Monitoramento contínuo da produtividade do colaborador
Relatórios personalizados com dados em tempo real
NPS integrado à operação, com dados acionáveis
Estrutura preparada para alto volume com controle
Gestão centralizada de equipes remotas ou distribuídas
Redução de atrito, churn e riscos à reputação
Atendimento operado como processo eficiente e estratégico
O QUE OS NOSSOS CLIENTES AFIRMAM SOBRE A NOSSA SOLUÇÃO
“Quando iniciamos a operação com a Ravena, conseguimos migrar toda a estrutura de inside sales em poucas horas e rapidamente começamos a perceber ganhos muito claros de performance. Reduzimos nosso SLA de primeiro contato de aproximadamente 9 minutos para cerca de 3 minutos e meio, além de elevar nossa taxa de contato de 38% para 68% ao longo da evolução da operação.
Outro ponto que faz muita diferença para nós é o suporte. Sempre tivemos um acompanhamento extremamente próximo, rápido e eficiente. Hoje utilizamos a Ravena em toda a operação da empresa, tanto em vendas quanto em atendimento, com integrações estratégicas aos nossos sistemas e uma gestão muito mais orientada por dados.”
Aline Stocco, VHSYS
“A implementação da Ravena foi algo completamente fora da curva para nós. Em poucos dias conseguimos sair de uma necessidade urgente para uma operação totalmente funcional e integrada ao nosso sistema de suporte.
A possibilidade de criar linhas dedicadas por cliente, automatizar tickets e operar de qualquer lugar trouxe uma transformação muito grande para nossa experiência de atendimento. Além da estabilidade da plataforma, o comprometimento do time da Salt Code sempre foi um diferencial importante. Existe uma proximidade muito rara no mercado.”
Rafael Hasson, Connect Plug
“O que mais nos chamou atenção na Ravena foi a combinação entre facilidade operacional, automação e suporte extremamente próximo. Conseguimos melhorar significativamente nosso tempo de resposta comercial sem precisar aumentar equipe, trazendo muito mais produtividade para os SDRs.
Hoje temos uma operação mais eficiente, automatizada e integrada, além da confiança de contar com um time que responde rapidamente e realmente entende as necessidades do cliente.”
Rodrigo Horn, Camerite
“Buscávamos uma ferramenta que eliminasse atividades operacionais, aumentasse produtividade e trouxesse estabilidade para a operação. A Ravena superou nossas expectativas em todos esses pontos.
Conseguimos automatizar processos importantes, integrar profundamente nossa operação comercial ao CRM e dar muito mais eficiência para o time. Hoje nossos SDRs trabalham focados em resultado, enquanto a plataforma cuida de grande parte do operacional.”
Luis Costa, GAAB
“Para nós, qualidade de ligação e integração com CRM são fatores críticos. A parceria com a Ravena fez muito sentido justamente pela robustez da solução e pela facilidade de integração com diferentes plataformas.
Hoje conseguimos oferecer aos clientes uma operação muito mais fluida, inteligente e integrada, conectando telefonia, CRM e inteligência de análise de conversas em uma experiência única.”
Chris Cornehl, MeetRox
TENHA SUPERVISÃO E CONTROLE TOTAL DA SUA OPERAÇÃO
A Ravena oferece gestão e controle de equipes presenciais e remotas, com monitoramento em tempo real, gravação de chamadas e relatórios personalizados
Com a nossa solução você acessa:
- Gestão de pausas
- Gravação de chamadas
- Controle de login e logout
- TMA
- TME
- Tempo de pausa
- Controle de fila
- Nível de Serviço (SLA)