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Abertura de chamado

Crie sua conta no sistema de Tickets da Salt Code


Para realizar a abertura e acompanhamentos de tickets com a Salt Code, é necessário possuir uma conta em nosso sistema de tickets.

 

 Caso não possua, poderá se cadastrar através do endereço suporte.saltcode.com.br, clicando no botão “Crie uma conta”.

Preencha os campos conforme o exemplo e após confirme o cadastro que foi enviado para o seu e-mail*. 

  • Em organização digite o nome fantasia de sua empresa;

  • Digite seu nome completo e seu e-mail corporativo;

  • Cadastre uma senha pessoal.


 * Caso não tenha recebido o e-mail, verifique se o mesmo não encontra-se em seu Spam ou Lixo eletrônico.


Abertura de um ticket


Ao acessar sua conta você será direcionado para tela inicial, nela você verá um resumo dos seus tickets abertos, indicadores sobre os tickets e o mural de avisos.

 

Agora para abrir um novo ticket, clique no botão “Mais (+)” ao lado esquerdo da tela e na opção “Novo Ticket” 

Selecione um serviço entre as opções abaixo:

 Selecione um serviço entre as opções abaixo:


● Clientes

● Configurações

● Dashboards
● Discadores

● Leads
● Relatórios

● Webphone

 Após selecionar o serviço você precisa selecionar também uma categoria correspondente a sua necessidade:

 ● Dúvida
● Problema
● Solicitação de serviço 
● Sugestão

 Caso queira, é possível colocar um e-mail em cópia (Cc) para receber todas as atualizações do ticket por e-mail.

Para facilitar a localização e entendimento do ticket, preencha o campo “assunto” e descreva a sua solicitação no campo “mensagem”.

Você também pode carregar imagens ou documentos ao clicar nos ícones de anexo.

 E com todos os campos já preenchidos, você pode clicar em “Enviar Ticket”.

 Acompanhamento de tickets

Na tela inicial, ao clicar no item “Tickets”, você poderá ver no modo lista todos os tickets abertos. Ou pode utilizar os filtros do lado direito para uma visualização personalizada.

Ao clicar em um item da lista será aberto o ticket com maiores detalhes e seu histórico de tratativas. E do lado esquerdo, todas informações do ticket, como por exemplo:

  • Responsável pelo atendimento do ticket;

  • Status em que o ticket se encontra;

  • Previsão de solução, conforme os SLA’s de cada categoria.

 

Para encerrar um ticket você precisa abrir o ticket que foi solucionado e clicar em “encerrar”, lembrando que somente o solicitante pode encerrar o ticket.

Todas as interações que são adicionadas no ticket serão encaminhadas por e-mail para o solicitante, para o atendente e as pessoas que foram adicionadas em cópia.

 


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