Gestão de atendimento eficiente com tecnologia SaaS e PABX integrado
O atendimento ao cliente tem passado por mudanças significativas nos últimos anos, e o anywhere office – ou a possibilidade de trabalhar de qualquer lugar – se tornou uma realidade para empresas que buscam eficiência e qualidade. No centro dessa transformação, está o Grupo Mova, um contact center que vai além do tradicional. Com Daniel, um dos sócios e especialista em planejamento e processos, o Grupo Mova aposta na tecnologia, humanização e agilidade para encantar clientes em todos os pontos de contato.
Com atuação multicanal – telefone, e-mail, SMS, webchat, WhatsApp e redes sociais –, o Grupo Mova implementa um modelo de atendimento eficiente e personalizado. Segundo Daniel, a parceria com a Salt Code e a plataforma Ravena foi um divisor de águas para o sucesso da operação. “Fomos um dos primeiros clientes da Salt Code e começamos com uma migração pequena. Desde o início, recebemos todo suporte e atenção para resolver nossas dificuldades. Foi tão positivo que migramos tudo para a Ravena”, conta ele.
Personalização e eficiência com a Salt Code
Um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas no mercado atual é encontrar plataformas que se adaptem às suas necessidades, sem custos ou prazos excessivos. Daniel destaca que a Ravena trouxe uma solução customizável e intuitiva, com resultados transparentes e visíveis no dia a dia. “Diferente das ferramentas tradicionais que entregam pacotes padrão, a Ravena nos permite criar soluções personalizadas, garantindo total controle da operação. Podemos acompanhar KPIs em tempo real, relatórios de discagem, quantidade de leads disponíveis e muito mais – tudo em dashboards intuitivos e acessíveis até pelo celular”, explica Daniel.
Além disso, a integração da Ravena com os principais CRMs do Grupo Mova tornou as operações ainda mais fluidas. O envio automático de mensagens via WhatsApp, a discagem rápida para novos leads e o registro imediato de informações em tempo real otimizam a gestão dos atendimentos e aumentam a chance de conversão. “Se um lead entra na página, garantimos um contato rápido, o que nos dá uma vantagem competitiva e melhora nossas vendas”, destaca Daniel.
Anywhere Office: Qualidade e flexibilidade
Com a Ravena, o conceito de anywhere office é colocado em prática de forma eficiente. O time do Grupo Mova consegue trabalhar de qualquer estação, acessando a plataforma apenas com um link, login e senha. “Evitamos travamentos, ganhamos agilidade na visualização dos dados e proporcionamos qualidade de áudio excepcional. Tais soluções possibilitam que nossa operação siga em qualquer lugar, sem perder a performance”, reforça Daniel.
Além da mobilidade, a Ravena promove a autonomia dos colaboradores e melhora a qualidade de vida dos atendentes. “Eles podem rever suas gravações de chamadas, relembrar informações importantes e ter maior controle de suas atividades. Isso impacta diretamente na produtividade e na satisfação do time, o que se reflete no atendimento ao cliente”, completa Daniel.
Discador automático e PABX: Produtividade em foco
Um dos grandes diferenciais da Ravena é o discador automático, que agiliza o contato com os leads e reduz significativamente o tempo de resposta. Assim que um cliente preenche uma simulação no site, a plataforma realiza a discagem automática em um tempo curto, aumentando as chances de conversão.
Além disso, o PABX virtual integrado à plataforma organiza os fluxos de atendimento de forma eficiente. A automação das chamadas, o envio automático de mensagens via WhatsApp e a sincronização com os CRMs garantem que todas as etapas da jornada do cliente sejam acompanhadas e registradas.
Para os gestores do Grupo Mova, essa integração trouxe uma visão detalhada da operação, facilitando a tomada de decisões estratégicas. “Conseguimos analisar tempo de atendimento, qualidade das chamadas e desempenho dos colaboradores de forma simples e rápida, sei exatamente quantas chamadas foram feitas, quanto tempo cada cliente esperou para ser atendido e quais foram os resultados. Essa visibilidade nos ajuda a tomar decisões assertivas para aprimorar nossos resultados”, completa.
Um atendimento mais humano e conectado
No Grupo Mova, a tecnologia está a serviço da humanização do atendimento. Cada cliente se sente único, recebendo um contato personalizado e eficiente. Com uma operação estruturada, ágil e transparente, a empresa consegue entregar resultados excepcionais, fortalecendo a relação com seus parceiros e consumidores.
“Queremos ser humanos e entender as necessidades dos nossos clientes. A Ravena nos ajuda a tornar isso possível, entregando a solução certa, no momento certo “, finaliza Daniel.
A parceria entre o Grupo Mova e a Salt Code é um exemplo claro de como tecnologia, personalização e inovação podem transformar o atendimento e trazer resultados impressionantes. E como sempre, cada inovação traz just a little more salt para os desafios do dia a dia.
Como leonina apaixonada por arte, música, literatura e muitas viagens, acredito que a comunicação é o ingrediente essencial de tudo. Especialista em Comunicação e Marketing pela USP, mergulho de cabeça nesse universo da informação. Cada nova experiência, seja explorando culturas ou conhecendo pessoas fascinantes, me inspira a criar conteúdos que promovam diálogos e conexões autênticas.
