Love Tech: Como Conquistar Corações 

No Dia dos Namorados, celebramos a paixão e a conexão, e de conexão a gente entende bem. Por aqui, o romance tem um tempero tech: é sobre como dados bem usados criam conexões profundas, humanas e inesquecíveis com os seus clientes.

Lembra do filme Her? Theodore, um cara solitário e sensível, acaba se apaixonando por Samantha, uma assistente virtual que não só respondia comandos, mas entendia emoções, contextos e desejos com uma delicadeza…quase  humana. Com o tempo, essa IA aprendeu a conversar de uma forma tão única, a personalizar sua interação de tal maneira, que Theodore se apaixonou por ela.

Na época, isso parecia coisa de um futuro bem distante: uma tecnologia capaz de entender tanto uma pessoa a ponto de simular sentimentos e criar um vínculo real, quase palpável. Mas olha só onde chegamos…

Imagina ter clientes tão apaixonados pela sua marca? Verdadeiros Brand Lovers! Essa é a nossa aspiração no atendimento do futuro… The love is in the tech!

O início do romance

O que parecia pura ficção em 2013 agora cabe no bolso, literalmente. Hoje, temos assistentes virtuais nos celulares, smart speakers espalhados pela casa e ferramentas como ChatGPT, Gemini e outras soluções avançadas que já conversam, entendem o contexto, aprendem com cada interação e entregam respostas personalizadas.

E essa presença não é pouca coisa: segundo uma pesquisa da McKinsey, 65% das empresas globais já usam tecnologias generativas para melhorar sua experiência com o cliente, ou seja, o que era futurismo virou cotidiano.

Essa capacidade de entender o comportamento do usuário, adaptar a comunicação e entregar experiências sob medida está mudando a forma como nos relacionamos com marcas e serviços. Para você, leitor, significa interações mais fluidas, informações mais relevantes e experiências sob medida. Para as empresas, é a chance de se conectar de forma inédita, transformando a maneira como se comunicam e recebem informações sobre seus clientes.

A ciência do match perfeito

A busca por um “match” perfeito não é exclusividade dos aplicativos de relacionamento. No mundo dos negócios, o cliente também anseia por essa conexão, por ser reconhecido e compreendido. A tecnologia de um app de namoro é um espelho do que o cliente espera: mapear preferências, analisar interações e sugerir pares compatíveis com base em algoritmos e dados. É a personalização preditiva em sua essência.

Hoje, a IA otimiza a experiência em aplicativos de namoro, desde a sugestão de perfis até o auxílio em iniciar conversas.

• No Brasil, 62% dos usuários de apps de namoro desejam ajuda da IA para aumentar suas chances de encontrar um parceiro (TecMundo, 2024).
• A personalização é crucial: apps de relacionamento que a utilizam veem maior engajamento e lealdade, pois os usuários se sentem “vistos e valorizados” (A3Logics, 2023).
• Cerca de 50% dos usuários de aplicativos de namoro com menos de 30 anos já os utilizam, mostrando a familiaridade com a personalização algorítmica (CNN Brasil, 2024).

Essa mesma inteligência de dados e a expectativa de uma conexão sob medida se refletem no atendimento ao cliente. A demanda por uma experiência (CX) superior nunca foi tão alta:

• Segundo a Salesforce Research, 80% dos clientes afirmam que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos ou serviços.
• O Zendesk aponta que 70% dos clientes esperam que qualquer um com quem interajam tenha o contexto completo de sua situação.
• O Gartner prevê que a IA será uma das principais tendências em CX, transformando o modo como as empresas se relacionam, permitindo personalização em escala, eficiência sem fricção e uma compreensão ampliada do cliente.

Nesse cenário, a Inteligência Artificial é a resposta, capacitando as empresas a se conectar de forma inédita e transformar a maneira como se comunicam.

Relacionamento sério tem que ter confiança

No clima do Dia dos Namorados, a gente que é apaixonado por tecnologia sabe: é impossível não se apaixonar pela tecnologia quando ela cria conexões reais e pautadas nas pessoas. E, como em qualquer relacionamento que vale a pena, o segredo está em conhecer profundamente, ouvir com atenção e agir com intenção.

Relacionamentos de verdade não vivem só de palavras bonitas, vivem de confiança, consistência e presença. E o mesmo acontece com o cliente. Se você quer um relacionamento sério com ele, precisa investir no que sustenta a conexão: dados de qualidade, contexto em tempo real e personalização de verdade.

Para aproximar e sustentar esse relacionamento, a Salt Code oferece os “passos” essenciais para o “crush” virar casamento:

• Constância que aquece: Com a Gestão Automática de Cadência, seu cliente sempre receberá a atenção necessária no timing certo, sem esfriar a relação.
• Reconhecimento que encanta: A Personalização Avançada garante que o cliente se sinta único, sempre sabendo que você o conhece desde o primeiro contato.
• Escuta ativa para o coração: Ferramentas que mapeiam o comportamento do cliente em 360° permitem entender suas necessidades e desejos mais profundos.
• Diálogo que conecta: Com transcrições detalhadas e organização de todas as interações, cada conversa se torna uma oportunidade de construir um vínculo real e significativo.
• Confiança inabalável: A estrutura de dados de alta qualidade da Salt Code é a base sólida para um relacionamento seguro e transparente, essencial para a lealdade.

Na Salt Code, a gente entende de relacionamento sério. Nossas ferramentas potencializam a conexão humana e a inteligência da sua operação, para que sua empresa e seus clientes vivam uma história de  ‘amor’ de vez.

Assim como em “Her”, onde a IA se tornou um pilar na vida do protagonista, no mundo corporativo, a Inteligência Artificial caminha para ser um parceiro essencial. Não para substituir o relacionamento humano, mas para elevá-lo.

Quer saber como a Salt Code ajuda empresas a criarem relações assim, cheias de significado e dados bem aproveitados? Fale com a gente e descubra como levar o seu atendimento (e seus clientes) para o próximo nível.