Ravena no caminho certo: Salt Code fecha semestre com NPS 74,6 e nota máxima para pós-venda
Desempenho reflete compromisso com o atendimento
No universo da tecnologia, confiar é tão importante quanto inovar. E quando falamos em confiança, não é só sobre entregar uma solução robusta, mas em como essa solução se conecta com quem usa. Ou seja, resolve de fato o seu problema.
É exatamente isso que a pesquisa de NPS do primeiro semestre de 2025 mostrou: a Salt Code conquistou um NPS médio de 74,6, nível considerado excelente no mercado, e uma satisfação com suporte de 98,4%.
Mais do que números, os resultados confirmam algo que já é parte do nosso DNA: resolver problemas complexos de forma simples, com a proximidade humana que nos diferencia.
O que está por trás das notas de excelência
Quando os clientes foram convidados a contar o que mais valorizam na Salt, os destaques foram claros:
- Atendimento humano próximo e ágil (o grande diferencial competitivo).
- Simplicidade e usabilidade da plataforma Integrações e personalização (dashboards, API, relatórios).
- Resolução de problemas com rapidez e eficácia.
- Quem está na linha de frente sabe bem disso.
“Nosso objetivo sempre foi transformar atendimento em experiência. Cada cliente precisa sentir que há alguém de verdade do outro lado, pronto para resolver rápido e com proximidade. É isso que garante notas tão altas no suporte.”– Silvio Filho (CIO)
E mesmo com índices altíssimos, os clientes não deixam de desafiar: pedem mais recursos, relatórios mais automáticos e refinamentos de usabilidade. Para a Salt, cada ponto de ajuste é um convite para acelerar ainda mais a inovação. É um convite para uma construção em conjunto.
Quando o NPS vira selo de confiança
Se grandes players globais usam o NPS para provar sua popularidade, a Salt Code também mostra que está no caminho certo. Com mais de 90% dos clientes afirmando que recomendariam a Salt Code, o resultado não é apenas um número: é uma chancela de que estamos construindo a plataforma que o mercado confia para hoje e para o futuro.
“Quando recebemos feedback sobre usabilidade ou integrações, não enxergamos como problema, mas como roteiro de evolução. Cada ajuste sugerido pelo cliente vira uma oportunidade de entregar uma versão ainda mais poderosa da Ravena.” – Luciano Barroso (Head de CX e CTO)
Dados que viram narrativa de marca
Os indicadores não vivem apenas em planilhas, eles também constroem percepção de mercado. A pesquisa reforça que o DNA da Salt Code é tecnologia + atendimento humano, um binômio que abre caminho para branding e posicionamento.
“Números como NPS 74,6 e satisfação de suporte de 98,4% são ativos de marca. Eles mostram, com provas, que a Salt Code é confiável, próxima e eficaz. Nossa missão é transformar esses dados em histórias que reforcem esse valor para clientes e para o mercado.” – Willian Andrade (Head de Marketing)
Excelência que se constrói todos os dias
Os resultados de NPS e a satisfação de suporte mostram que a Salt Code não entrega apenas tecnologia: está construindo um novo padrão de experiência do cliente.
Cada feedback é transformado em oportunidade de evolução e melhoria da solução, com o apoio de uma cultura de aprendizado contínuo, colaboração e proximidade com o cliente. Dessa forma, a Ravena se consolida como uma plataforma em constante evolução, guiada pelo que realmente importa: a voz dos clientes.
Em um mercado dinâmico, não se trata apenas de atender às demandas de hoje, mas de cocriar, junto com quem usa a plataforma, a experiência que vai definir o amanhã do atendimento, do Customer Success e da inovação em tecnologia voltada para pessoas.
O próximo nível: evoluir sem parar
A pesquisa deixa claro: não existe linha de chegada quando o assunto é experiência do cliente.
A Ravena já entrega eficácia média de 9,1 na resolução de problemas, mas a jornada continua. O futuro está em seguir ouvindo, ajustando e inovando.
Mais do que uma métrica, o NPS é um espelho da relação que construímos: próxima, transparente e orientada a resultados. É a prova de que tecnologia e proximidade não só podem andar juntas, elas precisam andar.
É assim que seguimos escrevendo o futuro da Salt Code: com tecnologia que resolve, com histórias de sucesso que inspiram e, principalmente, com gente que se importa de verdade. Porque evoluir sem parar não é um objetivo, é o nosso jeito de existir.
Sou movido pelo propósito de desvendar como a comunicação e o design podem simplificar a tecnologia. Acredito que o conteúdo mais poderoso é aquele que, de forma clara e humana, conecta o complexo mundo das inovações a soluções reais. Meu trabalho é organizar essas ideias, criando narrativas que não apenas informam, mas também geram valor e impacto para as pessoas.
