Tomar decisões corretas e obter insights, saiba como a análise de dados pode contribuir para o seu negócio
O volume de dados que geramos a cada dia é enorme. E no atendimento ao cliente, estamos coletando dados o tempo todo. Para reunir todas as informações, utilizar uma plataforma de atendimento correta possibilita registrar esses dados para potencializar o seu negócio.
A análise de dados oferece uma visão aprofundada do desempenho, sentimentos e necessidades dos clientes. Mas é apenas no momento que conseguimos coletar os dados e transformá-los em conhecimento que podemos obter sucesso. Dessa forma podemos aproveitar esses insights e as empresas podem tomar decisões para aprimorar seus serviços, e impulsionar o crescimento das operações.
O contato com o público é o grande input para avaliar o desempenho da sua empresa e a análise de dados é o caminho para conseguir solucionar todas as demandas. Vamos juntos descobrir como impulsionar o seu negócio?
Você sabe o que é a análise de dados?
Você sabe o que é a análise de dados? A análise de dados envolve o processo de inspecionar, filtrar e transformar dados para encontrar informações úteis, padrões dos clientes e tendências no mercado de atuação. Essas informações podem ser extraídas de diferentes fontes, como bancos de dados e registros das operações.
Ao colocar em prática esse processo, será possível obter insights e auxílio nas tomadas de decisões de negócios. Afinal, a partir da análise é que o gestor consegue acesso a informações sobre a empresa e identifica oportunidades.
Em resumo, a análise de dados é um poderoso recurso que nos permite transformar dados em ideias significativas, como também compreender e aplicar adequadamente essas técnicas pode trazer inúmeros benefícios para o negócio.
Os benefícios da análise de dados
Ter os dados sobre sua operação e combinar eles com informações relevantes do mercado, fará com que seu negócio tenha muito potencial.
A análise de dados desempenha esse papel fundamental em diversos setores e áreas da organização, e tornou-se uma ferramenta indispensável para impulsionar o sucesso e a eficiência operacional.
À medida que o setor de atendimento ao cliente continua a evoluir, as empresas estão percebendo cada vez mais o valor dos dados coletados durante as interações com os clientes.
Vamos conhecer algumas razões pelas quais a análise de dados é importante nas empresas?
Dados vs. Conhecimento
Para usufruir de todos os benefícios da análise de dados precisamos entender a diferença entre dados e conhecimento, para assim melhorar o desempenho operacional e oferecer um serviço de qualidade aos clientes.
Em um ambiente empresarial, os dados são representações das interações com os clientes e incluem informações como tempo de chamada, duração da ligação e histórico de reclamações anteriores. Esses dados são armazenados em diferentes sistemas, como CRM, sistemas de gerenciamento de chamadas e ferramentas de análise de dados.
Os dados são informações, no entanto, sozinhos não tem resultado prático. E é nesse momento que entra o conhecimento. O conhecimento é o resultado da análise e interpretação dos dados coletados.
Para a obtenção de conhecimento, o gestor necessita do uso de ferramentas adequadas para tomar decisões estratégicas.
E como conseguir reunir todas essas informações para fazer a análise dos dados?
Para usufruir de todo o potencial dos dados da sua empresa e do seu mercado de atuação, recomendamos algumas ferramentas que podem ser integradas ao Ravena, nossa plataforma de atendimento.
O cruzamento de dados é uma prática essencial para empresas que desejam aprimorar seus processos. Ao combinar informações provenientes de diferentes plataformas é possível obter uma visão mais abrangente e detalhada das interações com os clientes, permitindo uma tomada de decisão mais eficaz.
E a Analisou entra para fazer esse cruzamento. Você já conhece os benefícios do Ravena, como o monitoramento das operações, discador automático, hospedagem na nuvem e claro, integração com diversos sistemas, e esse match da SaltCode e Analisou é a combinação perfeita para reunir em um só lugar a análise de dados e gestão de atendimento da sua empresa.
A Analisou nasceu para transformar dados em resultados. Com a plataforma você poderá conectar seu sistema com gerenciadores de anúncios, ferramentas de marketing e CRM, trazendo automação, estratégia e mais qualidade na tomada de decisão.
Você também poderá ter uma plataforma de Conversation Intelligence. Com tecnologia proprietária de transcrição automática de áudio para texto (speech-to-text) a Callrox consegue analisar automaticamente ligações e vídeo-conferências para descobrir insights que ajudam empresas a replicar o que top performers do time de vendas estão fazendo para converter mais clientes.
A união do Ravena, Analisou e Callrox podem potencializar o seu negocio. Ferramentas poderosas que juntas geram o conhecimento, solicite uma demonstração!
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