Da desordem à performance: vire a chave com automação e inteligência de atendimento
A Páscoa está chegando e, com ela, a temporada mais doce do ano… literalmente! Mas, por trás de ovos decorados e vitrines tentadoras, existe uma operação intensa que exige comunicação rápida, vendas afiadas e um suporte que não deixa ninguém na mão. Afinal, nessa época, o chocolate encanta os paladares, e movimenta a economia de verdade.
Só em 2024, o setor de chocolates no Brasil faturou mais de R$ 2,5 bilhões e gerou cerca de 8 mil empregos temporários. A pergunta é: como garantir que tudo funcione direitinho — da vitrine à entrega final — sem tropeçar nos perrengues operacionais? Spoiler: com a tecnologia certa (e um toque de Salt).
Confiança é o recheio secreto
Antes de falar de processos, vale lembrar o que sustenta qualquer operação de sucesso: confiança e empatia. Em um mercado competitivo, construir uma relação transparente e se colocar no lugar dos clientes é fundamental.
Não é à toa que empresas estão investindo fortemente em uma cultura com o cliente no centro do negócio.. Uma de nossas parceiras — uma gigante brasileira do setor de chocolates finos e artesanais — usa nosso Canal de Denúncias automatizado como parte estratégica do seu programa de integridade. O resultado? Um ambiente mais seguro, transparente e ético. Menos dor de cabeça e mais conexão com o cliente, seja interno ou externo — é assim que se constroi uma marca forte.
Um doce case que poderia ser o seu
Imagine uma tradicional fábrica de chocolates que esperava ansiosamente pela época de maior faturamento: a Páscoa, mas temia o caos que vinha junto. Vendas sobrecarregadas, atendimento atolado, gestão às cegas… o famoso combo “pico de demanda + falta de estrutura”.
Cansados disso, eles decidiram adicionar uma pitada de tecnologia à receita. Foi nesse momento que entrou a Ravena, nossa plataforma de comunicação completa. O resultado? Uma transformação digna de final feliz.
- Automatização de fluxos de comunicação recorrentes;
- Preenchimento automático de CRM;
- Redução de tarefas manuais por meio de integrações inteligentes;
- Criação de rotinas de contato automatizadas facilitando follow-ups;
- Agendamento programado para contato com leads quentes;
- Liberação de tempo das equipes para focarem em tarefas estratégicas e;
- Insights em tempo real baseados em dados ou status.
Vendas turbinadas (sem derreter no caminho)
Com o Discador Inteligente, o time de Inside Sales triplicou os contatos diários. Já a Gestão de Cadência Automática cuidava dos follow-ups por e-mail, SMS e lembretes — tudo no tempo certo. E o CRM? Atualizado automaticamente com cada interação.
E ainda teve:
- Click to Call no CRM para facilitar os novos contatos;
- Comunicação Multicanal, incluindo voz, para atender cada cliente como ele preferir.
Atendimento que encanta (tipo gostinho de chocolate belga)
A URA Inteligente virou linha de frente: reconhecia o número de quem ligava, trazia status dos pedidos e encaminhava direto para o setor certo. Adeus menus infinitos.
E com tudo integrado (WhatsApp, e-mail, chat, telefone), o atendimento ficou ágil, unificado e com histórico completo. Nada de repetir tudo mil vezes, tendo assim mais tempo para encantar, menos tempo para explicar.
Suporte sem gosto amargo (e com agilidade)
Chamado por e-mail? Por chat? Tudo virava ticket automaticamente com dados já preenchidos para acelerar o tempo de resposta e melhorar o suporte até para grandes clientes, que ganharam um número exclusivo.
Ah, e o Canal de Denúncia também foi integrado, reforçando o compromisso ético da fábrica.
Tudo à vista, como bombom sem embalagem
Os gestores finalmente conseguiram enxergar tudo: dashboards em tempo real, controle de pausas, monitoramento das interações, e relatórios personalizados que viraram bússola estratégica. Agora, as decisões vinham de dados — não de achismos.
E a equipe? Onde quisesse! Com a Ravena acessível via navegador, o Anywhere Office virou realidade. Parte da equipe pôde trabalhar de casa durante o pico da Páscoa, mantendo a produtividade, tudo com mais equilíbrio, menos estresse e mais foco no que importa.
Nada de coelho, quem trouxe a virada foi a tecnologia
Metas de vendas batidas, clientes encantados, equipe motivada, suporte eficiente e uma gestão que, pela primeira vez, sentiu que estava no controle de uma data que gerava muito impacto no negócio. Tudo isso com tecnologia que faz sentido — e que gera alta performance.
A história desse case mostra que, com a solução certa, você pode transformar qualquer época do ano em oportunidade. As datas sazonais desempenham um papel crucial na economia, especialmente no Brasil, onde as celebrações culturais influenciam significativamente os padrões de consumo. Em 2025, aproveitar essas ocasiões pode ser a chave para transformar períodos específicos do ano em oportunidades de crescimento. Confira algumas oportunidades que movimentam o Brasil:
Carnaval
- Movimentação econômica: R$ 12 bilhões.
- Setores beneficiados: Turismo, comércio, hotelaria e entretenimento.
- Geração de empregos: Aumento significativo no setor de serviços.
Páscoa
- Movimentação econômica: R$ 3,4 bilhões.
- Setores beneficiados: Varejo, especialmente chocolates e pescados.
Dia das Mães
- Movimentação econômica: R$ 13,23 bilhões.
- Setores beneficiados: Vestuário, calçados, acessórios e cosméticos.
Festas Juninas
- Movimentação econômica: R$ 1,8 bilhão.
- Setores beneficiados: Comércio local, alimentação e bebidas típicas.
Dia dos Pais
- Movimentação econômica: R$ 8,5 bilhões.
- Setores beneficiados: Varejo, especialmente eletrônicos e vestuário.
Dia das Crianças
- Movimentação econômica: R$ 6,5 bilhões.
- Setores beneficiados: Brinquedos, roupas infantis e doces.
Black Friday
- Movimentação econômica: R$ 9,4 bilhões.
- Setores beneficiados: E-commerce, especialmente eletrônicos e eletrodomésticos.
Natal
- Movimentação econômica: R$ 69,75 bilhões.
- Setores beneficiados: Varejo, especialmente supermercados, vestuário e artigos pessoais.
Para maximizar os resultados durante essas datas, é essencial um planejamento antecipado, estratégias direcionadas e uma gestão eficiente das suas vendas, atendimento, suporte e operação. A utilização de plataformas de automação pode otimizar a comunicação com os clientes, garantindo uma experiência de compra mais satisfatória e aumentando as vendas. Lembre-se: a tecnologia é o elo entre comunicação, eficiência e crescimento dos resultados.
Seja qual for a data ou desafio, você pode contar com soluções rápidas, eficientes e que vão te levar para outro nível. Com a Salt, o que é repetitivo e amargo pode ser estratégico e doce como chocolate na Páscoa.
Fale com um de nossos especialistas.
Como leonina apaixonada por arte, música, literatura e muitas viagens, acredito que a comunicação é o ingrediente essencial de tudo. Especialista em Comunicação e Marketing pela USP, mergulho de cabeça nesse universo da informação. Cada nova experiência, seja explorando culturas ou conhecendo pessoas fascinantes, me inspira a criar conteúdos que promovam diálogos e conexões autênticas.
